Retours & échanges

Chez VELOURA, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre article, notre équipe est là pour vous accompagner.

Article reçu incorrect ou présentant un problème

Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou présentant un problème, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Pour nous signaler le problème, contactez notre service client dès que possible après réception de votre commande en précisant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le problème rencontré

• Des photos de l’article si nécessaire

Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Échange

Lorsque le problème est confirmé, nous pouvons proposer un échange avec l’article correspondant à votre commande, selon sa disponibilité.

Remboursement

Si l’échange n’est pas possible ou si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué selon les modalités convenues avec notre service client.

Important

Les demandes d’échange ou de remboursement concernent les articles incorrects ou présentant un problème à la réception.

Pour toute question concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

VELOURA — Votre satisfaction, notre priorité.